年关渐进，可疫情却完全没有偃旗息鼓的意思，反而更加疯狂的“攻城拔寨”，面对来势汹汹的疫情，中医药在疫情防控救治中发挥了特色与优势，医学教育网小编为大家带来了“内蒙古中医医院：“一站式结算”把出院结算搬到病人床边”。

内容来源：实践杂志社

作者：陈旭

习近平总书记在党的十九大报告中指出：“要完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期健康服务。”面对新时代、新形势、新任务，医疗卫生服务就必须进行结构调整，朝着完善健康服务的方向发展，不断提升人民群众的满意度。

内蒙古中医医院从2017年开始施行住院患者“出院结算一站式服务”的创新服务模式，把“医保审核”“出院带药”“出院财务结算”等分散的、需要患者和家属往返多次奔波接洽的环节集中到一起，采取床边服务的方式把出院结算窗口搬到病区去、搬到病人床边，通过医院各科室的分工、协作、配合，变“患者多跑路”为“服务人员多跑路”，实现患者“只需一次”即可完成出院结算，极大方便了患者及临床科室，成为内蒙古自治区蒙中医药工作会议推广的惠民举措。

具体说来，就是每天上午九点前，各病区将当日出院患者的费用扣完，并将有需要床旁结算意愿的患者名单报给住院处，上午九点半，住院处的工作人员根据各病房的预约信息，推着出院结算车逐个病区去结算，结算过程中如遇到需要信息科、医保科解决的问题，住院处会联系相关部门解决。结算完毕，住院处人员为患者打印“住院费用明细单”，在诊断书上盖章，连同退款小票、现金等一并交给患者，如需补交费用，当场补交。

工作人员推着结算车来到患者床边办理出院手续。

“一站式”结算服务就是把原本分散的出院结算环节集中到一起，缩短患者在办理出院结算环节的等候时间，切实解决了“排队长”等问题，使患者得到“高效、便捷、优质”的服务。这一创新举措取得了明显的成效。

一是树立了医院良好形象。医院开展住院患者出院“一站式”结算服务以来，得到了广大住院患者的一致好评，特别是得到了老年住院患者和亲属不能陪同看病患者的一致好评，让患者享受到了人性化服务。改变了以往柜员制的服务模式，充分体现医院工作的根本宗旨“以患者为中心”，为提升医院的整体服务水平做出了积极贡献，树立了医院良好形象。

二是改善了患者就医感受。原先出院患者常常需要在护士站、收费处、医保科、病案室等科室来回排队等候，有时一个出院手续办下来要花费2—3个小时的时间，有的甚至更长。实行住院患者出院“一站式”结算服务后，患者只需要在病房床旁等候10分钟即可办结，最大程度地满足了患者需求，切实提升了群众满意度。

三是分担了住院收费窗口压力。住院患者出院“一站式”结算服务是医院实行窗口结算模式的补充，是主动化解矛盾、真切地改进工作作风、增强服务群众意识和水平的便民措施，解决的是患者所思、所想、所盼，提高的是服务水平和效率。该项措施的实施大大减轻了收费窗口的压力，使住院处工作人员有更多时间做好解释工作，提升了收费窗口的服务质量，营造了良好的就医环境。

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