为加强对家庭医生队伍的管理和引导，使其更好地为城乡居民服务，济南市家庭医生签约现实行“一上一下一覆盖，三医联合保民生”的管理运行模式。在服务过程中，还通过统一健康服务qq群；统一微信公众号等多种服务形式，与居民建立朋友式的关系，提供亲人般的关怀和照料。

济南市卫计委党委委员、市医改办主任张佩渠介绍，“一上”是全科医生上水平。严把家庭医生人员资质、服务场所、基本设备关口；基层全科医生实行动态管理，统筹使用；通过各种形式加强全科医生培养，为每个社区卫生服务中心配备3名全科医生；通过信息化提高全科医生服务水平；与山东众阳软件公司研发了慢病管理机器人，并在互联网上建立了医疗专家咨询指导团队，家庭医生通过“望、闻、问、切”将病人情况输入电脑，就可得到下一步如何检查，如何确诊，如何用药的临床路径，若再有疑难问题便可咨询网上专家团队，从而提高了他们的医疗服务水平。

“一下”是专科医生下基层。济南纵向建立了以妇幼、儿童、眼科、口腔、皮肤病防治的医疗联合体，医学教育|网|搜集整理专科医院的专家排好班次到基层培训医务人员，为病人进行专科治疗。口腔医院设立了流动治疗车送医送药到家庭。同时完善了多点执业政策，引导市、县、区大医院的临床医生（包括退休人员）多点执业，到基层为病人进行专病专治。

“一覆盖”是健康管理全覆盖。通过公共卫生服务的医生、护士给每位居民建立健康档案，定期举办健康讲座，进行健康查体，对老人、儿童、妇女等重点人群进行健康监测，给予健康生活指导。先医疗切入，后公卫融入，先关注重点人群，后延伸到一般人群。即全科医生保基本，专科医生治专病、公卫医生管全程。

此外，在服务过程中，制作了《社区家庭医生式服务签约手册》，严格落实家庭医生式服务“十统一”标准，统一签约服务与医保政策；统一队伍建设；统一家庭医生工作站，为家庭医生配备巡诊笔记本电脑，实现就诊、巡诊信息实时更新；统一医院和社区卫生服务机构间心电图监测网络平台，实现了优质医疗资源的互通共享；统一社区卫生服务机构与独立医学实验室医学检验合作；统一发送短信；统一24小时服务热线；统一健康保健沙龙、；统一健康服务qq群；统一微信公众号等多种服务形式，与居民建立朋友式的关系，提供亲人般的关怀和照料。