家医服务造福于民：

家庭医生式服务开展已经2年多了，从最初的铺天盖地的动员与宣传，到如今的理性回归，社区医生和居民都在2012年逐渐找到了相互联系、信任的纽带。社区医生在不断摸索中逐步寻找更容易与居民沟通的方式，来完成对辖区居民健康的维护。而居民则由最初的反感、不信任，逐步过渡到经常会给自己的家庭医生打电话来寻求帮助。

2012年初，各医疗机构开始按照德胜模式来引导辖区居民逐步建立自己的家庭医生的信任度与忠诚度，由于各中心的情况不同，大家集思广益、推陈出新，在德胜模式的基础上，各自走出自己的特色医学教|育网搜集整理。具体到各个社区卫生服务站，由于人员素质、数量、辖区特点不同，更是百花齐放，各展神通。

民康站在2012年的家庭医生式服务中转变观念，扎根于社区，并脚踏实地的走出了坚实的一步。站内定期组织沟通交流会，讨论随访中遇到的各种问题，并提出解决方案，观察处理后的效果。由于每名医护人员的工作特点不同，大家在团队合作中逐渐摸索、配合，找到自己团队的契合点。例如：音乐学院团队的管理就有自己的特点，由于音乐学院距离民康站略远，需要横穿一条较宽的马路，许多老人都望而却步。针对这个情况，这个团队定期与居委会沟通，了解居民的需求，电话随访中主动提出可以免费上门服务1次。一开始由于居民戒备心理强，学院内老专家、领导较多，没有人愿意医生上门。经过一年的磨合，加上居委会的大力宣传，以及居民们从不断从媒体上了解到家庭医生式服务是北京市的惠民服务，从2012年4月开始，音乐学院团队建立了预约上门服务登记，由于出诊时间有限，为了保证出诊的质量，民康站的医护人员根据各位老人生活特点、教学时间合理安排，同时针对整个家庭的特点，每次出诊保证了对老人、儿童、年轻人都访视全面，逐渐受到了居民的欢迎。渐渐地，由于出诊次数增多，这些被访视居民的邻居也开始拨打民康站和家庭医生的健康通，主动要求上门服务，并且在今年的访视中老人们明显能够记住民康站的服务和自己的家庭医生，了解了更多双向转诊、预约挂号等流程。有的时候民康站的医生也会通过北京市的114挂号平台为老人预约其他三级医疗机构的号，这让老人们很感动。这些老人大多是空巢老人，子女很多都在国外定居，1-2年才能回来一次，每到逢年过节老人们很孤单，于是民康站从2011年重阳节开始在节日前几天就开始电话访视、上门访视，老人们能同我们聊上很久，以至于领导的电话都接不进来，笑称我们站的电话成了“心理咨询热线”。

家庭医生式服务在我们看来不只是一个政府行为，它是一种医疗服务模式的转变，让我们从另一个的角度去理解、关心自己的服务对象，而不是简单的治疗患者的病痛。通过深入居民家庭的访视，主动了解这个家庭成员的生活习惯是否健康，成员的心理是否需要支持、慰藉，从而更深入的、更广泛的去干预、预防各种疾病的发生、发展。真正的做到方便于民、造福于民，为北京市的医改做出自己的贡献。